Zásady ochrany osobných údajov – Pacjent.vet

Záväzná jazyková verzia. Tento dokument je prekladom poľského originálu („Polityka prywatności“), ktorý poskytujeme na informačné účely. Právne záväzná je výlučne poľská verzia. V prípade akýchkoľvek rozporov alebo odlišného výkladu medzi poľskou verziou a týmto prekladom má prednosť poľská verzia.

Súkromie a GDPR — Tvoje údaje aj údaje tvojho miláčika sú v bezpečí. Takto ich chránime a toto sú tvoje práva.

1. Prevádzkovateľ údajov

Prevádzkovateľom tvojich osobných údajov je:

Názov: Ollie Sp. z o.o.
Adresa: ul. Polanki 3, 62-070 Zakrzewo
KRS: 0001239724
NIP: 777-346-81-86
REGON: 544657380
Základné imanie: 10 000,00 PLN

Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžeš kontaktovať na e-mailovej adrese uvedenej v kontaktnej sekcii nižšie.

2. Aké údaje zbierame?

Zbierame iba údaje nevyhnutné na poskytovanie služby:

Údaje majiteľa: meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo (nepovinné)
Údaje o zvieratách: meno, druh, plemeno, dátum narodenia, číslo mikročipu
Zdravotné údaje: návštevy, očkovania, alergie, dokumentácia
Technické údaje: záznamy o prístupe, identifikátory relácií
Údaje o používaní stránky: analytické a reklamné udalosti, napr. otvorenie stránky produktu, začatie nákupu, vytvorenie účtu

Nezbierame údaje o polohe a nepredávame osobné údaje. Zdravotné údaje tvojho zvieraťa sa nikdy nepoužívajú na reklamné účely.

Ak prijmeš súbory cookie, analytické a reklamné nástroje budú vytvárať profil tvojej aktivity na stránke s cieľom merať účinnosť reklám a prispôsobovať ich obsah. Súhlas môžeš kedykoľvek odvolať v nastaveniach cookies v pätičke stránky.

3. Ako chránime údaje?

Používame viacúrovňové zabezpečenie:

Šifrovanie: všetky údaje sú šifrované pri uložení aj pri prenose (TLS 1.3)
Row Level Security: každý používateľ vidí iba svoje údaje
Audit prístupu: každá operácia sa zaznamenáva
Bezpečná infraštruktúra: hosting v EÚ v súlade s GDPR
Pravidelné zálohy: automatické zálohovanie každý deň

4. Kto má prístup k údajom?

Kontrola prístupu je na tvojej strane:

Ty, majiteľ: plný prístup ku všetkým údajom svojich zvierat
Spolumajitelia: prístup udelený hlavným majiteľom
Veterinári: prístup iba cez zdieľaný odkaz, s obmedzeným časom a rozsahom
Tím Pacjent.vet: technický prístup iba pri nahlásení problému, na tvoju žiadosť

Spolupracujeme aj s dôveryhodnými dodávateľmi, ktorí spracúvajú údaje v našom mene:

Supabase: hosting databázy a dokumentov v Európskej únii
Stripe: spracovanie platieb
Google (Analytics 4 a Tag Manager): analytika návštevnosti stránky
Meta a TikTok: reklamné pixely merajúce účinnosť kampaní

Google Analytics funguje od chvíle, keď vstúpiš na stránku, ale bez súhlasu so súbormi cookie zbiera iba anonymné údaje bez identifikátorov. Pixely Meta a TikTok sa spustia až po udelení súhlasu. Títo dodávatelia môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.

Analytickí a reklamní dodávatelia nemajú prístup k zdravotným údajom tvojho zvieraťa ani k nahratým dokumentom.

5. Tvoje práva (GDPR)

Podľa GDPR máš právo na:

Prístup – všetky svoje údaje vidíš v aplikácii
Opravu – nesprávne údaje môžeš upraviť
Vymazanie – môžeš vymazať účet a všetky údaje
Prenosnosť – údaje môžeš exportovať vo formáte JSON
Námietku – súhlas môžeš kedykoľvek odvolať

Ak chceš tieto práva uplatniť, kontaktuj nás: rodo@pacjent.vet

6. Vymazanie údajov

Keď vymažeš účet:

Všetky tvoje osobné údaje sa natrvalo vymažú
Vymažú sa údaje zvierat, ktorých si jediným majiteľom
Zdieľané odkazy prestanú fungovať
Proces je nevratný

Údaje sa vymažú do 30 dní od podania žiadosti.

7. Zdieľanie údajov s veterinármi

Keď zdieľaš údaje:

Ty určuješ rozsah: vyberáš, čo je viditeľné (read/write)
Ty nastavuješ čas: odkaz po určenom čase vyprší
Ty ho môžeš zrušiť: odkaz môžeš kedykoľvek zneplatniť
Sleduješ prístup: vidíš, kto a kedy odkaz použil

Veterinári nemôžu údaje uložiť ani skopírovať mimo aplikácie.

8. Mobilná aplikácia (iOS a Android)

Táto sekcia sa týka používania aplikácie Pacjent.vet v systémoch iOS a Android. Údaje spracúva ten istý prevádzkovateľ za rovnakých podmienok ako pri webovej verzii, s týmito doplneniami:

Fotoaparát: aplikácia žiada o prístup k fotoaparátu iba vtedy, keď chceš pridať novú fotku veterinárneho dokumentu alebo avatar zvieraťa. Fotky sa bez tvojho potvrdenia neodosielajú.
Knižnica fotiek: aplikácia žiada o prístup ku knižnici fotiek iba vtedy, keď chceš vybrať existujúcu fotku a pridať ju ako dokument alebo avatar.
Push notifikácie (plánované): v aktuálnej beta verzii aplikácia NEPOSIELA push notifikácie. Funkcia pribudne v budúcnosti spolu so samostatným súhlasom používateľa a prepínačom v nastaveniach.
Lokálne uložené údaje: token relácie a jazykové preferencie sa ukladajú lokálne v zariadení (iOS Keychain / Android EncryptedSharedPreferences). Odhlásenie token vymaže; odinštalovanie aplikácie vymaže všetky lokálne údaje.
Prihlásenie cez Apple alebo Google: aplikácia umožňuje prihlásenie cez Apple Sign-In a Google Sign-In. Dostávame iba identifikátor tokenu a e-mailovú adresu (ak ju sprístupníš). NEPOUŽÍVAME identifikátor IDFA ani Google Advertising ID a nesledujeme ťa naprieč aplikáciami.
Tvoje práva v mobilnej aplikácii: bez ohľadu na platformu ti zostávajú všetky práva podľa GDPR a poľských predpisov o ochrane osobných údajov — právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a podanie sťažnosti predsedovi poľského úradu na ochranu osobných údajov (UODO). Účet aj so všetkými údajmi môžeš vymazať v aplikácii v nastaveniach (Účet → Vymazať účet) alebo cez túto webovú stránku.

9. AI asistent a otázky mimo témy

AI asistent Ollie odpovedá na otázky o starostlivosti o zvieratá. Ak otázka presahuje tento rozsah a asistent ju nevybaví, môžeme si uložiť jej znenie na účely zlepšovania asistenta, napríklad aby sme overili, či neodmieta otázky, na ktoré by mal odpovedať.

Čo ukladáme: iba znenie otázok, ktoré asistent nevybavil ako otázky mimo témy, skrátené na 500 znakov, a jazyk a druh zvieraťa (napr. „pes”). Pred uložením odstraňujeme identifikačné údaje, ako sú e-mailové adresy, telefónne čísla, odkazy a dlhé reťazce číslic. Neodstraňujeme mená ani adresy napísané slovami, preto ťa prosíme, aby si ich v otázkach pre asistenta neuvádzal. Neukladáme meno zvieraťa, odpoveď asistenta ani prepojenie s konverzáciou.
Kto má prístup: iba administrátori Pacjent.vet, v súhrnnom zobrazení bez prepojenia s účtom. Identifikátor účtu uchovávame iba preto, aby sme tieto otázky mohli vymazať spolu s účtom.
Ako dlho: najviac 30 dní, potom sa otázky automaticky vymažú.
Vymazanie účtu: uložené otázky sa vymažú spolu s účtom.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, teda oprávnený záujem spočívajúci v zlepšovaní AI asistenta. Proti takémuto spracúvaniu máš právo namietať: rodo@pacjent.vet

Máš otázky? Kontaktuj našu zodpovednú osobu pre ochranu údajov rodo@pacjent.vet