Privacidad y RGPD

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre: Ollie Sp. z o.o.

• Dirección: ul. Polanki 3, 62-070 Zakrzewo, Polonia

• KRS: 0001239724

• NIP: 777-346-81-86

• REGON: 544657380

• Capital social: 10.000,00 PLN

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales, puedes contactarnos a través de la dirección de correo electrónico indicada en el apartado de contacto.

Solo recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos del propietario: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional)

• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, número de microchip

• Datos médicos: visitas, vacunaciones, alergias, documentos

• Datos técnicos: registros de acceso, identificadores de sesión

• Datos de uso del sitio: eventos analíticos y publicitarios, p. ej. abrir la página de un producto, iniciar una compra, crear una cuenta

No recopilamos datos de ubicación y no vendemos datos personales. Los datos médicos de tu mascota nunca se utilizan con fines publicitarios.

Si aceptas las cookies, nuestras herramientas de analítica y publicidad elaboran un perfil de tu actividad en el sitio para medir el rendimiento de los anuncios y personalizar su contenido. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies del pie de página.

Utilizamos seguridad en múltiples capas:

• Cifrado: todos los datos están cifrados en reposo y en tránsito (TLS 1.3)

• Seguridad a nivel de fila: cada usuario solo ve sus propios datos

• Auditoría de accesos: cada operación queda registrada

• Infraestructura segura: alojamiento en la UE conforme al RGPD

• Copias de seguridad regulares: copias automáticas cada día

El control de acceso está en tus manos:

• Tú, el propietario: acceso completo a todos los datos de tus mascotas

• Copropietarios: acceso otorgado por el propietario principal

• Veterinarios: acceso únicamente a través de un enlace compartido con tiempo y alcance limitados

• Equipo de Pacjent.vet: acceso técnico solo cuando informas de un problema, a tu solicitud

También trabajamos con proveedores de confianza que tratan los datos en nuestro nombre:

• Supabase: alojamiento de la base de datos y los documentos en la Unión Europea

• Stripe: procesamiento de pagos

• Google (Analytics 4 y Tag Manager): analítica del tráfico del sitio

• Meta y TikTok: píxeles publicitarios que miden el rendimiento de las campañas

• Google Cloud Vision: reconocimiento de texto en los documentos subidos

• OpenAI y TypeSafe: el asistente de IA y la lectura de datos de los documentos

• SMSAPI: envío de SMS

• Resend: envío de correos electrónicos

• Mapbox: mapas y búsqueda de direcciones

• InPost: entrega de pedidos

• Linear: gestión de los informes de problemas

• Meta (WhatsApp): mensajes, si nos escribes por WhatsApp

• Apple y Google: notificaciones push y tarjetas de Wallet

• RevenueCat: compras dentro de la aplicación

Google Analytics funciona desde el momento en que entras en el sitio, pero sin consentimiento de cookies solo recopila datos anónimos, sin identificadores. Los píxeles de Meta y TikTok se cargan únicamente después de que des tu consentimiento. Estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con arreglo a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Los proveedores de analítica y publicidad no tienen acceso a los datos médicos de tu mascota ni a los documentos subidos.

Conforme al RGPD tienes derecho a:

• Acceso – puedes consultar todos tus datos en la aplicación

• Rectificación – puedes corregir datos incorrectos

• Supresión – puedes eliminar tu cuenta y todos los datos

• Portabilidad – puedes exportar los datos en formato JSON

• Oposición – puedes retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos: rodo@pacjent.vet

Cuando eliminas tu cuenta:

• Todos tus datos personales serán eliminados de forma permanente

• Los datos de las mascotas de las que eres el único propietario serán eliminados

• Los enlaces compartidos dejarán de funcionar

• El proceso es irreversible

Los datos se eliminan en un plazo de 30 días desde la presentación de la solicitud.

Cuando compartes datos:

• Tú controlas el alcance: eliges qué es visible (lectura/escritura)

• Tú estableces el tiempo: el enlace expira tras un periodo determinado

• Puedes revocar: puedes invalidar el enlace en cualquier momento

• Puedes rastrear el acceso: ves quién y cuándo ha utilizado el enlace

Los veterinarios no pueden guardar ni copiar datos fuera de la aplicación.

Esta sección cubre el uso de la aplicación Pacjent.vet en iOS y Android. Los datos son tratados por el mismo responsable y bajo las mismas normas que la versión web, con las siguientes adiciones:

• Cámara: la aplicación solicita acceso a la cámara únicamente cuando decides añadir una nueva foto de un documento veterinario o un avatar de mascota. Las fotos nunca se envían sin tu confirmación.

• Biblioteca de fotos: la aplicación solicita acceso a tu biblioteca de fotos únicamente cuando seleccionas una imagen existente para adjuntarla como documento o avatar.

• Notificaciones push: si aceptas las notificaciones, guardamos el token de tu dispositivo (APNs en iOS, FCM en Android) para enviarte recordatorios y avisos, p. ej. sobre una visita, una dosis de medicamento o el escaneo de la placa de una mascota perdida. Al cerrar sesión, el token se elimina de nuestra base de datos. Puedes desactivar las notificaciones en los ajustes de la aplicación o del teléfono.

• Tarjeta en la pantalla de bloqueo: antes de una visita, durante una dosis de medicamento o en el modo de mascota perdida, la aplicación puede mostrar una tarjeta en la pantalla de bloqueo (Actividades en vivo en iOS, una notificación continua en Android). Para actualizarla, conservamos el token de esa tarjeta hasta que termina. Puedes desactivar cada tipo de tarjeta en los ajustes de tu cuenta (Tarjeta en la pantalla de bloqueo).

• Estadísticas de la tarjeta en la pantalla de bloqueo: recopilamos estadísticas seudonimizadas sobre el uso de la tarjeta (inicio, fin, pulsaciones de botones). Las enviamos desde nuestro servidor a Google Analytics con un identificador aleatorio, sin el nombre de tu mascota, direcciones ni datos médicos. La base jurídica es nuestro interés legítimo en mejorar esta función (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte escribiendo a la dirección indicada en la sección Contacto.

• Datos almacenados localmente: tu token de sesión y las preferencias de idioma se almacenan localmente en tu dispositivo (iOS Keychain / Android EncryptedSharedPreferences). Cerrar sesión elimina el token; desinstalar la aplicación elimina todos los datos locales.

• Iniciar sesión con Apple o Google: la aplicación admite el inicio de sesión con Apple y Google. Únicamente recibimos el token de identidad y tu dirección de correo electrónico (si decides compartirla). NO utilizamos el IDFA ni el ID de publicidad de Google y no te rastreamos entre aplicaciones.

• Tus derechos en la aplicación móvil: conservas todos los derechos del RGPD independientemente de la plataforma — acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora. Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos desde dentro de la aplicación en Ajustes (Cuenta → Eliminar cuenta) o a través de este sitio web.

El asistente de IA Ollie responde a preguntas sobre el cuidado de mascotas. Si una pregunta queda fuera de ese ámbito y el asistente no la atiende, podemos guardar su texto para mejorar el asistente, por ejemplo para comprobar que no rechaza preguntas que debería responder.

• Qué guardamos: únicamente el texto de las preguntas que el asistente ha rechazado por estar fuera de tema, acortado a 500 caracteres, además del idioma y de la especie de la mascota (p. ej. «perro»). Antes de guardar, eliminamos los datos identificativos, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, enlaces y secuencias largas de dígitos. No eliminamos nombres ni direcciones escritos con palabras, por eso te pedimos que no los incluyas en tus preguntas al asistente. No guardamos el nombre de la mascota, la respuesta del asistente ni ningún vínculo con la conversación.

• Quién tiene acceso: únicamente los administradores de Pacjent.vet, en una vista agregada sin vínculo con tu cuenta. Conservamos el identificador de la cuenta solo para poder eliminar estas preguntas junto con la cuenta.

• Durante cuánto tiempo: hasta 30 días; después, las preguntas se eliminan automáticamente.

• Eliminación de la cuenta: las preguntas guardadas se eliminan junto con tu cuenta.

• Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, es decir, nuestro interés legítimo en mejorar el asistente de IA. Tienes derecho a oponerte a este tratamiento: rodo@pacjent.vet